‘Waar heb je last van?’ is een gesloten, klachtgerichte vraag waarop het antwoord een minder breed perspectief zal schetsen. Een open (positieve) vraag nodigt de patiënt meer uit haar verhaal te vertellen en uit te zoeken wat zij belangrijk vindt. Vragen als: ‘Wat is je verhaal?’ en ‘Kun je eens vertellen wie je bent?’ zijn uitstekende vragen om het gesprek mee te starten.